Gäste zu Fans machen - Kundenbindung in der Hotellerie
Allgemeines
Inhalt
In der Hotellerie entscheidet die persönliche Bindung über die Profitabilität. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die „Guest Journey“ durch exzellenten Service und gezielte Kommunikation optimieren.
Kerninhalte:
- Service-Exzellenz: Begeisterungsmomente im operativen Alltag schaffen.
- Moderne Korrespondenz: Von der Anfrage bis zum Post-Stay – persönlich und verkaufsstark kommunizieren.
- Guest-Relation-Management: CRM-Daten für individuelle Gästeansprache nutzen.
- Beschwerde-Management: Kritik durch Empathie in Loyalität verwandeln.
Ihr Nutzen: Sie steigern die Wiederbelegungsrate und senken durch charmante Korrespondenz und Top-Service die Abhängigkeit von teuren Buchungsportalen.
Gäste zu Fans machen -Kundenbindung in der Hotellerie
Dauer: 8 Stunden
15.10.2026 von 09:00 - 17:00 Uhr WIFI Graz
16.03.2027 von 09:00 - 17:00 Uhr WIFI-WKO Obersteiermark / Niklasdorf
Zielgruppe
Dieses Seminar ist Teil eines Bildungsprogramms und richtet sich an alle touristischen
Leistungsträger (Unterkünfte, Gastronomie und Ausflugsziele) der steirischen Tourismus-Gemeinden sowie an die Tourismusverbände.
Das Seminar wird vom WIFI Steiermark im Auftrag der Steirischen Tourismusmarketing GmbH durchgeführt.
Vortragende: Fr. Patricia Kahr
Frau Patricia Kahr ist Unternehmensberaterin, Trainerin und FH-Lektorin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung im Hospitality-Bereich sowie in Marketing, Vertrieb und Teamführung. Ihr Schwerpunkt liegt auf klaren Strukturen, funktionierenden Schnittstellen und professioneller Kommunikation – mit dem Ziel, Betriebe nachhaltig handlungsfähig zu machen.Voraussetzungen
Bitte beachten Sie folgende Rahmenbedingungen:
- Für alle Seminare gilt eine Teilnehmer:innenzahl von 6 bis 12 Personen.
- Je Seminar dürfen max. 2 Mitarbeiter:innen eines Unternehmens teilnehmen.
- Die Plätze werden nach Einlangen der Anmeldung vergeben.
- Anmeldeschluss ist jeweils 2 Wochen vor dem ersten Seminartag.
- Für Stornierungen nach Anmeldeschluss werden 100% Stornogebühr verrechnet. Ein/e Ersatzteilnehmer:in kann jedoch nominiert werden.
- Im Seminarbeitrag ist keine Seminarverpflegung inkludiert.
Wenn Sie diesen Kurs buchen, wird sich unsere Ansprechperson, Lidija Simunovic, bei Ihnen melden
lidija.simunovic@stmk.wifi.at
Kontakt und Anreise
Kontakt
Gäste zu Fans machen - Kundenbindung in der Hotellerie
barbara.kelz@steiermark.com Website +43 316 4003Anbieter
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Körblergasse 111-113,
8021 Graz AT
