Beschwerdemanagement - Nerven bewahren und Kunden begeistern
Allgemeines
Inhalt
Eine Beschwerde ist nichts anderes als Kundenfeedbacks, also die Informationen, Erkenntnisse, Bewertungen und Beiträge, die von Ihrer Community (Kunden, Gäste, Partnerbetriebe) zu deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen geteilt werden. Dieses Feedback, wenn richtig behandelt, führt zu Verbesserungen des Kundenerlebnisses und kann positive Veränderungen in jedem Unternehmen bewirken – auch (und gerade) wenn es negativ ist.
• Verständnis über Beschwerdemanagement
• Potenzialanalyse des Unternehmens
• Positive Kraft effektiver Beschwerdebearbeitung
• Beschwerdemanagementprozess, Kundenerwartung, Praxisbeispiele
• Kritische Erfolgsfaktoren
• Beschwerdearten und ihr Ursprung
Beschwerdemanagement - Nerven bewahren und Kunden begeistern
8 Stunden:
21.10.2026 von 09:00 - 17:00 Uhr WIFI-WKO Obersteiermark / Niklasdorf
14.04.2027 von 09:00 - 17:00 Uhr WIFI Süd
Zielgruppe
Dieses Seminar ist Teil eines Bildungsprogramms und richtet sich an alle touristischen
Leistungsträger (Unterkünfte, Gastronomie und Ausflugsziele) der steirischen Tourismus-Gemeinden sowie an die Tourismusverbände.
Das Seminar wird vom WIFI Steiermark im Auftrag der Steirischen Tourismusmarketing GmbH durchgeführt.
Vortragende: Fr. Maria Heuberger-Polansky
Frau Heuberger-Polansky ist Businesscoach mit eigener Praxis in St. Ruprecht/Raab, Vortragende und Moderatorin mit den Kernthemen Teamentwicklung, Stressbewältigung, Burnout-Prävention, Konfliktmanagement, sowie mentale und emotionale Gesundheit.Voraussetzungen
Bitte beachten Sie folgende Rahmenbedingungen:
- Für alle Seminare gilt eine Teilnehmer:innenzahl von 6 bis 12 Personen.
- Je Seminar dürfen max. 2 Mitarbeiter:innen eines Unternehmens teilnehmen.
- Die Plätze werden nach Einlangen der Anmeldung vergeben.
- Anmeldeschluss ist jeweils 2 Wochen vor dem ersten Seminartag.
- Für Stornierungen nach Anmeldeschluss werden 100% Stornogebühr verrechnet. Ein/e Ersatzteilnehmer:in kann jedoch nominiert werden.
- Im Seminarbeitrag ist keine Seminarverpflegung inkludiert.
Wenn Sie diesen Kurs buchen, wird sich unsere Ansprechperson, Lidija Simunovic, bei Ihnen melden
lidija.simunovic@stmk.wifi.at
Kontakt und Anreise
Kontakt
Beschwerdemanagement - Nerven bewahren und Kunden begeistern
barbara.kelz@steiermark.com Website +43 316 4003Anbieter
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Körblergasse 111-113,
8021 Graz AT
