Feratel-Betriebe

Die Feratel-Gebühr beträgt € 50,00 pro Leistungsträger im Jahr. Dadurch können Sie auch unbeschränkt Packages online stellen.

Für die Online Buchbarkeit auf dem eigenen Portal (Oststeiermark, Steiermark, Teilregionen) fallen keine Kosten an. Je nach weiteren, angebundenen Portal können Provisionen und/oder Systemgebühren anfallen.

Hier ein paar Gründe, an was das liegen könnte:

• Sind alle nötigen Häkchen für die (Unter-) Seite gesetzt?
• Hat mein Betrieb einen Content Score (Betriebe mit 0% werden nicht ausgespielt)?
• Sind meine Verfügbarkeiten aktuell?
• Wurde die Standard-Vorlage "Anbietbar" oder "Buchbar" ausgewählt?
• Habe ich bei meinem Leistungsträger (=Betrieb) auch Produkte angelegt (=Zimmer)?

• Verfügbarkeiten - dies kann erleichtert werden durch ein Hotelprogramm od. Channelmanager für mehrere Kanäle
• Preise - Standardpreise, Saisonpreise, Preise für das nächste Jahr

Beschreibungstexte und Bilder können jederzeit geändert werden. Dies sollte einmal im Jahr auf Richtigkeit und Aktualität geprüft werden, müssen jedoch nicht laufend gewartet werden.

Hier ist der Ablauf für die Online Buchbarkeit:

1. Vertrag unterzeichnen und an den TV retournieren
2. TV macht alle nötigen Einstellungen und macht eine Testbuchung
3. Buchungen können generiert werden - Verfügbarkeiten je nach anderen Plattformen aktualisieren

Somit ist es relativ einfach, online buchbar zu werden. Wichtig ist nur, sollten Sie mehrere Plattformen nutzen, die nicht miteinander verbunden sind (z.B. via Channelmanager) müssen die Verfügbarkeiten dementsprechend auf allen Kalendern gewartet werden. Daher empfehlen wir, sollten Sie mehrere online buchbare Plattformen nutzen (Urlaub am Bauernhof, Booking.com...), verbinden Sie die Plattformen mit einer Schnittstelle oder Channelmanager. Gerne geben wir Ihnen dazu alle nötigen Informationen.

Bei einer Buchung auf der Website (www.oststeiermark.com, www.steiermark.com, ggf. Teilregions-Website) fallen 0 % Provision oder Systemgebühren an. Daher empfehlen wir, die Gäste direkt auf www.oststeiermark.com zu verweisen und auf eigenen Betriebswebsiten - falls Sie keine Buchungsmöglichkeit haben - einen Link zu diesen Webportalen einzubauen. 

Bei einem Portalpartner (Check24, BestFewo, Holidu, ...) fallen Provisionen und 2 % Systemgebühren seitens Feratel an. Die Provisionen bewegen sich zwischen 8 - 14 %, je nach Portal. Die Provisionen/Systemgebühren werden von der Plattform an den TV in Rechnung gestellt. Dies wird wiederum an den Betrieb weiterverrechnet.

Bei Booking.com fallen Provisionen zwischen 12 - 20 % an. Die Provision wird von Booking.com direkt vom Betrieb eingehoben. Feratel verrechnet auch hier 2 % Systemgebühren, diese werden dem TV in Rechnung gestellt, der wiederum dies an den Betrieb weiterverrechnet.

Der TV erhält eine Provisionsabrechnung von den Portalen und eine Systemgebühr-Abrechnung von Feratel (in den meisten Fällen je Quartal). Der TV verrechnet diese Provisionen/Systemgebühren an den Betrieb weiter.

Wichtig: eine Provision wird dann berechnet, wenn die Buchung bestätigt ist und der Gast anreist. Daher werden die Buchungen nach Anreisedatum sortiert und abgerechnet. Sollte ein Gast nicht anreisen oder stornieren, muss das zeitgerecht dem System mitgeteilt werden. Damit keine Provision entsteht.

Es gibt die Möglichkeit sich zu über 150 Schnittstellen (Hotelprogramme PMS; Channelmanager CM) kostenlos, seitens Feratel, zu verbinden. Es können jedoch bei dem Hotelprogramm/Channalmanager Kosten anfallen. 

Sollten Sie an einer Schnittstelle interessiert sein, wenden Sie sich bitte an den TV. Die Schnittstelle (Mapping Codes) erstellt der TV.

1. Nutzungsvereinbarung für Booking.com unterschreiben und an den TV senden
2. Entscheiden: Content Schnittstelle * oder LOS-Schnittstelle **
3. TV macht alle nötigen Einstellungen zur Schnittstelle und schaltet den Betrieb online
4. Buchungen generieren und Plattform nutzen

* Content Schnittstelle:
Alle Daten von Feratel werden an Booking.com gesendet (Bilder, Texte, Ausstattungskriterien, Zimmerkategorien, etc.)

** LOS-Schnittstelle:
Wird bei einen bestehenden Booking.com Eintrag verwendet. Der Eintrag bleibt bestehen, die zwei Einträge werden verbunden und die Verfügbarkeiten & Preise werden an Booking.com gesendet. Hier kann zusätzlich auch der Content mitübertragen werden (Überschreibung des bestehenden Eintrages auf booking.com mit den Daten von Feratel)

Die Wartung der Verfügbarkeiten & Preise passiert in beiden Fällen im Feratel System.

Wenn die Schnittstelle bereits live ist, dann muss die Kategorie in beiden Systemen eingetragen werden.

Üblich ist, dass die Preise auf Buchungsportalen exkl. Ortstaxe eingetragen sind. Es passieren aufgrund dessen auch weniger Fehler bei den Preisen.

Die Nächtigungsabgabe muss bei einer Buchung auf booking.com (Preisberechnung pro Person pro Nacht) vor Ort von den Gästen einkassiert werden. 

Buchungsnachrichten & Bewertungen

Es können auch die zusätzlichen Vorteile unter dem Menüpunkt Optimierungscenter genutzt werden, um mehr Sichtbarkeit zu erhalten.

Ja, es gibt die Möglichkeit über den Revenue Manager einen %-Satz einzutragen, damit die Preise für die Plattform booking.com angepasst werden.

Ja, es ist möglich:
Extranet einsteigen → Raten und Verfügbarkeiten → Ratenkategorie →gewünschte Rate auswählen → bearbeiten → Mindestaufenthalt bearbeiten → Änderungen übernehmen.

Ja, kann man. Bitte dafür eine Mail an den TV senden, mit der Bitte um Erstellung einer neuen Verkaufsregel.

Zuerst den Gast informieren, dass es zu einer Überbuchung gekommen ist. In diesem Fall werden meistens keine Stornogebühren verrechnet.

Das heißt der Betrieb steigt in das Extranet ein, sucht die gewünschte Buchung und drücke auf den Button „Anfrage: Buchung stornieren“. Die Anfrage kommt an den Gast, der dies bestätigen muss. (Achtung: Zeitgerecht erledigen bzgl. Provision)

Wenn ich eine Buchung nicht kostenlos stornieren möchte, muss man diese über eine Nachricht an den Kundenservice stornieren lassen.